1. Czy oprócz rachunku na ekranie będę otrzymywał tradycyjną fakturę?
Dla Państwa wygody, a także w trosce o środowisko naturalne rachunek papierowy został zastąpiony n-fakturą (ekranowym dokumentem płatniczym), widocznym na ekranie telewizora. Tym samym nie będą Państwo otrzymywać tradycyjnych, papierowych rachunków.
2. W jaki sposób będę wiedział, że wystawiliście dla mnie nowy rachunek?
W momencie, gdy na Państwa dekoder dotrze najnowszy rachunek, otrzymają Państwo odpowiednie powiadomienie na ekranie telewizora.
3. Czy jeżeli będę miał wyłączony dekoder (np. w czasie dłuższego wyjazdu) otrzymam nowy rachunek?
N-faktura dotrze w momencie, kiedy dekoder będzie włączony, bądź będzie w trybie „stand by”. W momencie, gdy dekoder będzie wyłączony z prądu, rachunek nie dotrze. Po włączeniu, dekoder odbierze dokument płatniczy za bieżący okres rozliczeniowy. Nie ma możliwości ponownego wysłania na dekoder rachunku za okres już zamknięty. Dlatego, w tych sporadycznych wypadkach na telewizorze widoczne mogą być rachunki z nieprzylegających do siebie okresów rozliczeniowych (np. za kwiecień, maj i sierpień). Zawsze można sprawdzić saldo po zalogowaniu się do Internetowego Biura Obsługi Klienta na www.n.pl.
4. Jak mam opłacić taką n-fakturę (ekranowy dokument płatniczy)?
Płatności dokonujecie Państwo w najdogodniejszy dla Państwa sposób. Wypełniając druk przelewu lub dokonując płatności przelewem z konta internetowego, należy pamiętać o dokładnym przepisaniu w odpowiednie pola danych z rachunku widocznego na ekranie telewizora. Zachęcamy jednak do korzystania z bardzo wygodnych form płatności takich jak Invoobill i Polecenie Zapłaty.
5. Gdzie na dekoderze będę mógł sprawdzić moje rachunki?
Swoje dokumenty sprzedaży Będziecie mogli Państwo przeglądać wchodząc w menu dekodera (przycisk „SETUP ” na pilocie zakładka „PŁATNOŚCI”).
6. Mam dwa dekodery w dwóch różnych mieszkaniach. Czy mogę na jednym dekoderze obejrzeć dwa rachunki?
W sytuacji, gdy Abonent posiada kilka dekoderów, kwotę do zapłaty za każdą umowę należy sprawdzać osobno na każdym dekoderze. Rachunki będą wysyłane na dekodery, których płatności będą dotyczyły.
Aktualne saldo za wszystkie umowy można zawsze sprawdzić logując się do Internetowego Biura Obsługi Klienta na www.n.pl.”
7. Saldo na n-fakturze nie uwzględnia mojej zapłaty. Dlaczego?
Wszystkie pozycje, które znajdują się w sekcji Saldo Rozliczeniowe (Sekcja A) uwzględniają tylko te operacje finansowe, które nastąpiły do dnia generacji dokumentu sprzedaży. Jeśli dokonali Państwo wpłaty w dni u generacji dokumentu lub później, nie jest ona uwzględniona na dokumencie.
8. Co to jest n-faktura (ekranowy dokument płatniczy)?
Dokument płatniczy jest to dokument finansowy wystawiany przez platformę n, zobowiązujący Abonenta do uiszczenia określonych w nim kwot na rzecz platformy n. Dokument płatniczy dla uproszczenia komunikacji nazywamy też n-fakturą.
9. Jakie jest prawne uzasadnienie doręczenia drogą satelitarną takiego dokumentu?
Doręczanie nowego dokumentu płatniczego na ekran telewizora jest zgodne Regulaminem Świadczenia Usług przez ITI Neovision Sp. z o.o. Klienci prowadzący działalność gospodarczą, otrzymujący fakturę VAT w dalszym ciągu będą ją otrzymywać w formie papierowej, a dodatkowo rachunek na ekran telewizora.
10. Co to jest rozliczenie z dołu?
Rozliczenie z dołu obejmuje usługi, które klient aktywował po wystawieniu ostatniego dokumentu płatniczego. Rozliczenie z dołu pojawia się również na dokumentach płatniczych, w których miesiąc wcześniej nastąpiło odwieszenie usług po spłacie zadłużenia.
11. Jaki jest cel zmiany sposobu doręczania dokumentu płatniczego?
Platforma n jako lider technologiczny nieustannie pracuje nad rozwojem innowacyjnych usług i funkcji. Kolejną nowością w n jest zmiana formy dostarczania rachunków (dokumentów płatniczych) za usługi platformy n. Jest to innowacyjne i ekologiczne rozwiązanie polegające na doręczaniu Abonentom rachunków drogą satelitarną przez dekoder wprost na ekran Państwa telewizora. Dzięki temu prekursorskiemu rozwiązaniu w skali roku wspólnie zaoszczędzimy dziesiątki hektarów lasów rocznie, które nie będą musiały być wycięte do produkcji papieru na drukowane dokumenty czy koperty. Dzięki nowej formie dokumentu nie musie już Państwo czekać na przesyłkę pocztową. Jednym przyciskiem pilota możecie w każdej chwili uzyskać błyskawiczny dostęp do trzech ostatnio odebranych dokumentów płatniczych, oszczędzając czas.
12. Widzę dokumenty płatnicze z 3 miesięcy, ale z nieprzylegających miesięcy np. widzę marzec, kwiecień, czerwiec. Dlaczego nie widzę dokumentu za maj?
Jeśli nie jest widoczny dokument płatniczy, oznacza to, że z jakiegoś powodu nie doszło do jego wystawienia np. zawieszenie usług, okres bezpłatny promocji lub udzielone bonifikaty na wszystkie usługi. Jeśli przyczyną jest zawieszenie, po którym doszło do aktywacji umowy, proszę sprawdzić „Rozliczenie z dołu” na następnej fakturze po odwieszeniu usług. Rachunek mógł również nie dotrzeć na dekoder z przyczyn, o których piszemy w pytaniu nr 4.
13. W pozycji „Do zapłaty” pojawia się kwota, która jest większa niż kwota wynikająca z bieżącego rozliczenia. Dlaczego?
14. Jak mam opłacić dokument, którego nie otrzymam, gdyż przez dłuższy czas dekoder będzie wyłączony z prądu?
15. Czy w momencie, gdy wydam dyspozycję otrzymywania rachunków pocztą, dalej będę otrzymywał dokument płatniczy na ekran telewizora?
Tak, rachunki będą w dalszym ciągu wysyłane na Państwa dekoder.
16. Czy na ekranie telewizora będę widział wszystkie rachunki, które zostały wystawione?
W menu dekodera będą widoczne trzy ostatnio odebrane na dekoder rachunki.
17. W jaki sposób będę mógł otrzymać kopię dokumentu płatniczego?
Kopia będzie wysyłana tylko drogą „papierową” po zgłoszeniu odpowiedniego zapotrzebowania przez abonenta do Biura Obsługi Klienta.
18. Czy w sytuacji, gdy dokument płatniczy nie dotrze na mój ekran, będę go mógł otrzymać ponownie?
Nie ma możliwości ponownego wysyłania faktury za zamknięty okres rozliczeniowy. Za aktualnie otwarty okres, dokument sprzedaży jest wysyłany stale na dekodery i zostanie ściągnięty przez dekoder po jego uruchomieniu. Zawsze można sprawdzić saldo po zalogowani u się do Internetowego Biura Obsługi Klienta na www.n.pl.
Dla Państwa wygody, a także w trosce o środowisko naturalne rachunek papierowy został zastąpiony n-fakturą (ekranowym dokumentem płatniczym), widocznym na ekranie telewizora. Tym samym nie będą Państwo otrzymywać tradycyjnych, papierowych rachunków.
2. W jaki sposób będę wiedział, że wystawiliście dla mnie nowy rachunek?
W momencie, gdy na Państwa dekoder dotrze najnowszy rachunek, otrzymają Państwo odpowiednie powiadomienie na ekranie telewizora.
3. Czy jeżeli będę miał wyłączony dekoder (np. w czasie dłuższego wyjazdu) otrzymam nowy rachunek?
N-faktura dotrze w momencie, kiedy dekoder będzie włączony, bądź będzie w trybie „stand by”. W momencie, gdy dekoder będzie wyłączony z prądu, rachunek nie dotrze. Po włączeniu, dekoder odbierze dokument płatniczy za bieżący okres rozliczeniowy. Nie ma możliwości ponownego wysłania na dekoder rachunku za okres już zamknięty. Dlatego, w tych sporadycznych wypadkach na telewizorze widoczne mogą być rachunki z nieprzylegających do siebie okresów rozliczeniowych (np. za kwiecień, maj i sierpień). Zawsze można sprawdzić saldo po zalogowaniu się do Internetowego Biura Obsługi Klienta na www.n.pl.
4. Jak mam opłacić taką n-fakturę (ekranowy dokument płatniczy)?
Płatności dokonujecie Państwo w najdogodniejszy dla Państwa sposób. Wypełniając druk przelewu lub dokonując płatności przelewem z konta internetowego, należy pamiętać o dokładnym przepisaniu w odpowiednie pola danych z rachunku widocznego na ekranie telewizora. Zachęcamy jednak do korzystania z bardzo wygodnych form płatności takich jak Invoobill i Polecenie Zapłaty.
5. Gdzie na dekoderze będę mógł sprawdzić moje rachunki?
Swoje dokumenty sprzedaży Będziecie mogli Państwo przeglądać wchodząc w menu dekodera (przycisk „SETUP ” na pilocie zakładka „PŁATNOŚCI”).
6. Mam dwa dekodery w dwóch różnych mieszkaniach. Czy mogę na jednym dekoderze obejrzeć dwa rachunki?
W sytuacji, gdy Abonent posiada kilka dekoderów, kwotę do zapłaty za każdą umowę należy sprawdzać osobno na każdym dekoderze. Rachunki będą wysyłane na dekodery, których płatności będą dotyczyły.
Aktualne saldo za wszystkie umowy można zawsze sprawdzić logując się do Internetowego Biura Obsługi Klienta na www.n.pl.”
7. Saldo na n-fakturze nie uwzględnia mojej zapłaty. Dlaczego?
Wszystkie pozycje, które znajdują się w sekcji Saldo Rozliczeniowe (Sekcja A) uwzględniają tylko te operacje finansowe, które nastąpiły do dnia generacji dokumentu sprzedaży. Jeśli dokonali Państwo wpłaty w dni u generacji dokumentu lub później, nie jest ona uwzględniona na dokumencie.
8. Co to jest n-faktura (ekranowy dokument płatniczy)?
Dokument płatniczy jest to dokument finansowy wystawiany przez platformę n, zobowiązujący Abonenta do uiszczenia określonych w nim kwot na rzecz platformy n. Dokument płatniczy dla uproszczenia komunikacji nazywamy też n-fakturą.
9. Jakie jest prawne uzasadnienie doręczenia drogą satelitarną takiego dokumentu?
Doręczanie nowego dokumentu płatniczego na ekran telewizora jest zgodne Regulaminem Świadczenia Usług przez ITI Neovision Sp. z o.o. Klienci prowadzący działalność gospodarczą, otrzymujący fakturę VAT w dalszym ciągu będą ją otrzymywać w formie papierowej, a dodatkowo rachunek na ekran telewizora.
10. Co to jest rozliczenie z dołu?
Rozliczenie z dołu obejmuje usługi, które klient aktywował po wystawieniu ostatniego dokumentu płatniczego. Rozliczenie z dołu pojawia się również na dokumentach płatniczych, w których miesiąc wcześniej nastąpiło odwieszenie usług po spłacie zadłużenia.
11. Jaki jest cel zmiany sposobu doręczania dokumentu płatniczego?
Platforma n jako lider technologiczny nieustannie pracuje nad rozwojem innowacyjnych usług i funkcji. Kolejną nowością w n jest zmiana formy dostarczania rachunków (dokumentów płatniczych) za usługi platformy n. Jest to innowacyjne i ekologiczne rozwiązanie polegające na doręczaniu Abonentom rachunków drogą satelitarną przez dekoder wprost na ekran Państwa telewizora. Dzięki temu prekursorskiemu rozwiązaniu w skali roku wspólnie zaoszczędzimy dziesiątki hektarów lasów rocznie, które nie będą musiały być wycięte do produkcji papieru na drukowane dokumenty czy koperty. Dzięki nowej formie dokumentu nie musie już Państwo czekać na przesyłkę pocztową. Jednym przyciskiem pilota możecie w każdej chwili uzyskać błyskawiczny dostęp do trzech ostatnio odebranych dokumentów płatniczych, oszczędzając czas.
12. Widzę dokumenty płatnicze z 3 miesięcy, ale z nieprzylegających miesięcy np. widzę marzec, kwiecień, czerwiec. Dlaczego nie widzę dokumentu za maj?
Jeśli nie jest widoczny dokument płatniczy, oznacza to, że z jakiegoś powodu nie doszło do jego wystawienia np. zawieszenie usług, okres bezpłatny promocji lub udzielone bonifikaty na wszystkie usługi. Jeśli przyczyną jest zawieszenie, po którym doszło do aktywacji umowy, proszę sprawdzić „Rozliczenie z dołu” na następnej fakturze po odwieszeniu usług. Rachunek mógł również nie dotrzeć na dekoder z przyczyn, o których piszemy w pytaniu nr 4.
13. W pozycji „Do zapłaty” pojawia się kwota, która jest większa niż kwota wynikająca z bieżącego rozliczenia. Dlaczego?
Jeśli klient nie zapłacił za poprzednie dokumenty płatnicze, to suma zaległości pojawia się w polu Saldo początkowe, które powiększa kwotę do zapłaty wynikającą z bieżącego dokumentu płatniczego. Jeżeli klient ma więcej niż jedną umowę (więcej, niż jeden dekoder), łączna kwota zaległości z wszystkich umów pojawia się w Saldzie dokumentu płatniczego, przyporządkowanego do umowy najwcześniej podpisanej. Na pozostałych dekoderach widnieją jedynie kwoty wynikające z rozliczenia tych umów za bieżący okres.
14. Jak mam opłacić dokument, którego nie otrzymam, gdyż przez dłuższy czas dekoder będzie wyłączony z prądu?
Po ponownym podłączeniu dekodera do gniazdka elektrycznego n-faktura dotrze na Państwa urządzenie. Należy zaznaczyć, że będzie to rachunek za bieżący okres rozliczeniowy. W sytuacji, gdy dekoder będzie wyłączony przez cały okres rozliczeniowy – dotrze do Państwa dokument płatniczy za kolejny okres. W dokumencie tym, w pozycji Saldo z poprzedniego okresu będzie wyszczególniona kwota do zapłaty obejmująca poprzedni rachunek (o ile w międzyczasie nie dokonali Państwo wpłaty). Pole „Razem do zapłaty” obejmować będzie zarówno bieżące rozliczenie, jak i to za poprzedni okres. W miedzy czasie jest możliwość sprawdzenia wysokości salda po zalogowaniu się do Internetowego Biura Obsługi Klienta na www.n.pl.
15. Czy w momencie, gdy wydam dyspozycję otrzymywania rachunków pocztą, dalej będę otrzymywał dokument płatniczy na ekran telewizora?
Tak, rachunki będą w dalszym ciągu wysyłane na Państwa dekoder.
16. Czy na ekranie telewizora będę widział wszystkie rachunki, które zostały wystawione?
W menu dekodera będą widoczne trzy ostatnio odebrane na dekoder rachunki.
17. W jaki sposób będę mógł otrzymać kopię dokumentu płatniczego?
Kopia będzie wysyłana tylko drogą „papierową” po zgłoszeniu odpowiedniego zapotrzebowania przez abonenta do Biura Obsługi Klienta.
18. Czy w sytuacji, gdy dokument płatniczy nie dotrze na mój ekran, będę go mógł otrzymać ponownie?
Nie ma możliwości ponownego wysyłania faktury za zamknięty okres rozliczeniowy. Za aktualnie otwarty okres, dokument sprzedaży jest wysyłany stale na dekodery i zostanie ściągnięty przez dekoder po jego uruchomieniu. Zawsze można sprawdzić saldo po zalogowani u się do Internetowego Biura Obsługi Klienta na www.n.pl.
